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Petsense by Tractor Supply es una cadena minorista que combina la venta de productos para mascotas con servicios como est\u00e9tica canina y farmacia veterinaria, enfocada en comunidades peque\u00f1as y medianas de Estados Unidos.<\/p>\n
We Build IT se sum\u00f3 como una extensi\u00f3n del equipo de CRM y Lealtad con un modelo de staff augmentation para optimizar y potenciar su estrategia de marketing de lealtad, empezando por el canal de mensajes de texto.<\/p>\n
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Cuando Petsense lleg\u00f3 a We Build IT, enfrentaba tres retos estructurales: aumentar la relevancia de su marca y su participaci\u00f3n en el gasto de los clientes frente a grandes competidores; lograr mejoras operativas en precios, disponibilidad y rapidez del servicio; y, por \u00faltimo, pasar de una relaci\u00f3n transaccional a generar una lealtad genuina y compras recurrentes, aumentando de forma sostenible la retenci\u00f3n y el NPS.<\/p>\n
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Nos integramos como un equipo de marketing extendido para transformar un modelo basado en el volumen en una estrategia rentable enfocada en el valor de vida del cliente.<\/p>\n
Con un CRM & Omnichannel Manager (responsable de reestructurar los mensajes) y un Shopify Manager (enfocado en optimizar el e-commerce), asumimos la estrategia y la ejecuci\u00f3n diaria para impulsar la lealtad y las ventas omnicanal de Petsense.<\/p>\n
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Cuando gestionas un canal de SMS o de email, es probable que veas buenos n\u00fameros generales pero un rendimiento pobre. Cuanto mayor es el volumen de mensajes, peores son los resultados.<\/p>\n
Eso fue exactamente lo que encontramos en el canal de SMS de Petsense: los ingresos crec\u00edan porque se enviaban m\u00e1s mensajes, no porque cada uno fuera m\u00e1s efectivo. Al comparar las m\u00e9tricas con a\u00f1os anteriores, el retorno segu\u00eda cayendo aunque aumentaba el volumen de mensajes enviados. Es una se\u00f1al clara de una audiencia saturada, no de una audiencia en crecimiento.<\/p>\n
El verdadero reto no era enviar m\u00e1s, sino dejar de depender del volumen y empezar a enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, aunque eso significara enviar menos mensajes.<\/p>\n
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Reemplazar la saturaci\u00f3n por relevancia convirti\u00f3 la comunicaci\u00f3n de Petsense en un motor de crecimiento rentable, destacado por un aumento interanual del 20 % en la reactivaci\u00f3n de clientes inactivos. Optimizar el retorno por mensaje y mejorar los costos operativos permiti\u00f3 a la empresa cumplir de forma constante sus objetivos comerciales y de lealtad a la marca.<\/p>\n
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Una estrategia de CRM para convertir la comunicaci\u00f3n en crecimiento rentable.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12270,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"service":[153],"class_list":["post-12333","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","service-servicios-profesionales"],"acf":[],"yoast_head":"\n